Как закрыть рекламацию изображением, измерением и действием
Изображение, вывод и действие. Все три — тогда закрыто. Нет изображения — напишите причину. Действие должно лечь на следующий рулон.
Чтобы закрыть рекламацию, на одной странице нужны три вещи: изображение того момента или запись, что изображения нет; измерение или вывод контроля; уже сделанное действие. Нет одной — ещё не закрыто. Действие должно остановить следующий рулон, а не только сказать, что заказчику объяснили.
Почему так решают
Письмо с объяснением — не действие. Действие — какой ракель сменили, какой шаблон изменили, с какого рулона это выполняется. Скрепите эти три вещи, и через три месяца их ещё можно прочесть. Рекламация, где есть только письмо, повторится.
С чем сравнивать
| Что видно | Как назвать | Чего не делать |
|---|---|---|
| Все три на одной странице | Можно закрывать | Хранить только письмо |
| Изображения нет | Написать, почему его нет | Искать другую картинку |
| Действие только в том, что поговорили | Добавить действие по процессу | Закрывать |
При смене работы или при открытии рулона
- Найдите изображение или напишите, что его нет.
- Напишите измерение или вывод контроля.
- Напишите одно действие и рулон, с которого оно начинается.
